Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
🕒 Annulation sous 24h (en semaine)
Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, et uniquement en jours ouvrés, vous pouvez demander un remboursement immédiat.
Nous ne traitons pas les commandes durant les 24 premières heures suivant leur passage. Ce délai vous permet de demander une modification ou annulation.
❗ Passé ce délai, si la commande a été traitée ou expédiée, un remboursement ne pourra être envisagé qu’après réception du produit retourné à l’adresse fournie par notre service client.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour :
- L’article doit être neuf, non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine
- Les frais de retour sont à votre charge
- Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Articles d’usage intime ou sanitaire
- Cartes cadeaux
📦 Procédure de retour
- Nous validerons votre retour à réception du colis ou sur présentation d’une preuve d’expédition (reçu postal ou photo du bordereau)
- Aucun retour ne doit être envoyé à l’adresse du fabricant
🔁 Échange
Nous procédons à un échange uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Contactez-nous à : contact@homemoderna.com en joignant des photos claires du produit concerné.
Sans photo, l’article devra être retourné pour inspection avant tout remboursement ou échange.
💳 Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de notre décision par e-mail.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial.
Le délai de traitement dépendra de votre établissement bancaire.
En cas de retard :
- Vérifiez d’abord votre relevé bancaire
- Contactez votre banque
- Si le remboursement n’est toujours pas visible, contactez-nous à contact@homemoderna.com
🎁 Articles offerts / achetés en cadeau
- Si l’article vous a été offert directement, un avoir ou code cadeau sera émis après réception du retour.
- Si l’article a été acheté par un tiers, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.
🏷️ Articles soldés
Les articles soldés sont remboursés sur la base du prix payé, et non sur le prix hors remise.
✉️ Frais d’expédition
Les frais de retour sont à la charge du client. Si un remboursement est accordé, les frais de retour pourront être déduits du montant total remboursé.
Pour tout retour supérieur à 30 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison suivi.
Home Moderna ne peut garantir la réception de votre retour sans numéro de suivi.